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汽車“健康檔案”讓維修信息一目了然

2019-07-14 17:47欄目:汽車

  汽車有了“健康檔案”、車主更透明地獲悉維修信息、遇維修糾紛可查檔維權……為提高全市汽修行業綜合服務水平,近日,市維管處舉行汽車維修行業服務提升動員會暨汽車維修電子健康檔案工作推進會,今后,車主維修汽車時將有更多保障。

  近年來,汽車消費市場進入井噴式發展階段,截至目前,西安市機動車保有量已超過330萬臺,汽車維修行業也在迅猛發展,截至今年6月底,全市共有各類型汽車維修企業3685家。行業體量不斷增加的同時,行業服務水平和質量方面也凸顯出了許多問題。據統計,僅市維管處在2019年上半年就收到汽修行業各類投訴276件,其中服務質量投訴占多數,究其原因,多是企業作業流程不夠規范、服務程序落實不到位造成的。

  為此,市維管處即日起將在全市汽車維修行業組織開展為期半年的服務提升活動,從企業人員配備、維修質量管理、服務質量管理等方面,引導汽修企業不斷規范作業流程,淘汰違規失信企業。與此同時,進一步推進全市汽車維修電子健康檔案系統建設。

  “我省自去年6月份正式全面推行汽車維修電子健康檔案系統,該系統是指為維護消費者合法權益,依托信息化技術采集車輛維修記錄,包括維修企業、維修時間、維修里程、故障描述,從而為每輛汽車建立‘一車一檔’電子健康檔案,實現行業監管與服務信息化。”為電子健康檔案提供技術支持的陜西中創云車負責人曹兆領說,截至目前,西安市已有約900家汽修企業加入該系統,其中一、二類企業共有800余家,占到一、二類企業的80%左右。

  曹兆領介紹,車主在已接入“健康檔案”的維修企業進行維修后,可在“陜西汽車維修電子健康檔案”微信公眾服務平臺或電子健康檔案網站查詢車輛維修記錄,如果維修中發生糾紛,還可直接在網站評價、投訴,這也為行業管理部門介入開展糾紛調解提供了協助和技術支持。(記者 馮曉瑞)

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