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先旅游后付費契合消費者需求

2019-03-29 22:05欄目:旅游

據廣西新聞網報道,3月24日,桂林漓江風景區等9家5A、4A景區聯合國內一線旅游平臺在陽朔集體宣布,正式成立“先游后付誠信聯盟”。游客在線預訂旅游產品先游玩,回來后感覺滿意再付款,桂林由此成為國內率先推出“先游后付”服務的城市之一。

當前的旅游市場,消費者面臨的最大困境就是“信任危機”。而旅游行業激烈競爭,誰能解開消費者這一心結,誰就能獲得豐厚回報。

在旅游消費中,相對于組織嚴密的旅行社,“獨在異鄉為異客”的旅游者往往是弱勢一方。一次次登上熱搜的惡劣宰客事件,讓人們談“游”色變;而無處不在的消費陷阱,更是讓游客從計劃旅游那一刻開始,就不得不與旅行社斗智斗勇,時時提防,步步驚心。旅游貓膩花樣百出,有旅程縮水的,有強制購物的,有半路加價的,有食宿降級的,更有甚者,碰到“惡霸”式導游,游客稍有怨言就被扔在半途,甚至拳腳相向。

旅游的目的,本來是獲得身心的愉悅和放松,然而,這種擔驚受怕的旅游完全喪失了樂趣,成了花錢買罪受。所以,面對無處不在的消費陷阱,消費者最迫切的需求,就是值得信任的旅游產品。

先旅游后付費,可以說找準了當前旅游市場的一大痛點。“先游后付”的最大優勢,在于把主動權交到了消費者手里。如果對服務不滿意,可以拒絕付款并要求賠償,最大程度保證了消費者的權益。旅行社一旦違反合同,就將面臨血本無歸的結局。在這種機制下,雙方形勢的優劣發生了轉換,旅行社徹底變成了“弱勢”一方,倒逼他們真正把游客當“上帝”,盡力提供完善的服務。

當然,在確保游客“否決權”的同時,同樣也要維護旅行社方面的權益,避免出現“惡意差評”給商家造成損失。因此,在具體操作上,可以通過引入第三方機制來保證雙方的正當權益。比如消費款項可由支付寶等第三方機構代管,發生消費糾紛時由權威機構裁定等。

我們看到,網購行業的迅速崛起,正是得益于“后付費機制”的推出,解決了消費者與商家之間的互信難題。如今的“先游后付”也有望起到同樣的作用,讓消費者可以放心大膽地出游;而旅游業則可憑誠信贏口碑,從而推動旅游市場的良性發展。這無疑是一種雙贏的局面。

作為廣西最具盛名的旅游目的地,桂林首開先河,成為國內率先推出“先游后付”服務的城市之一,有助于提高當地旅游業的美譽度。我區旅游部門可以從桂林的實踐中不斷總結經驗、完善制度,探索更大范圍的推廣,使“先游后付”成為廣西旅游一塊閃亮的金字招牌,推動我區旅游業快速發展。

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